Política de Reembolso
En WIRO queremos que quedes conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, acá están las reglas claras.
Plazo para devoluciones
Tienes 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Condiciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Necesitarás tu comprobante de compra (boleta electrónica o confirmación de pedido).
Productos que no aceptan devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución una vez abiertos o usados:
- Papelillos y filtros (productos sellados de un solo uso).
- Productos de vidrio que presenten señales de uso (residuos, marcas de calor).
- Accesorios electrónicos (vaporizadores, hot knives) que hayan sido activados o cargados.
Sí aceptamos devolución de estos productos si llegan defectuosos o dañados de fábrica.
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llegó con defecto de fábrica o sufrió daño durante el envío, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción con fotos del producto y el empaque. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contacto@wiro.cl o por WhatsApp indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
Costos de envío de devolución
Si la devolución es por defecto de fábrica o error nuestro, WIRO asume el costo del envío de retorno. Si la devolución es por cambio de preferencia (retracto), el costo de envío de retorno es responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el monto se reintegrará al mismo medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.
Contacto
Email: contacto@wiro.cl
WhatsApp: +56 9 5701 1584
Última actualización: julio 2026.